Troca, devolução e conserto

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CONSERTO

Tissa Berwanger, sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento, indica sua política de troca e devolução de produtos, a qual está baseada nas normas de defesa do consumidor.

Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:

Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou

A troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou é somente para peças da pronta-entrega.

Para produtos produzidos sob encomenda não há troca.

Se a compra foi efetuada diretamente conosco, mas não através do site www.tissaberwanger.com, e recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar através do e-mail info@tissaberwanger.com a troca. Neste caso você tem o prazo de 14 dias após a compra do produto para solicitar a troca.

Se você efetuou a compra através do site www.tissaberwanger.com, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar através do e-mail info@tissaberwanger.com a troca. Você tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto em seu endereço para solicitar a troca.

  1. A intenção da troca deverá ser comunicada através do email info@tissaberwanger.com, com o repasse dos seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço que será informado através do email info@tissaberwanger.com. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 
  3. Após recebida a mercadoria, enviaremos a mercadoria escolhida para troca.
  4. Os fretes de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
  5. Se a escolha for por um produto de maior valor, informaremos a diferença a ser depositada; após confirmação do depósito bancário, enviaremos a mercadoria.
  6. Se a escolha for por um produto de menor valor, a diferença será tratada como crédito do cliente na compra de outro produto, pelo prazo de 6 meses.
  7. Não trocamos peças compradas em promoção.

Divergência de mercadoria comprada e recebida

Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que foi recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via email e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão reembolsados por nós mediante comprovante de pagamento dos correios, que deverão ser enviados para o e-mail info@tissaberwanger.com, e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado.

Problemas de qualidade no produto

Garantimos que, caso você receba a sua peça com algum defeito de fabricação, você terá até 7 dias, após o recebimento, para nos comunicar através do email info@tissaberwanger.com. Nós vamos analisar, e se for um problema de fabricação, nós trocaremos a sua peça por outra igual em até 30 dias úteis após seu recebimento. O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Em caso de defeito por mau uso, o conserto é responsabilidade do cliente. Nós informaremos o valor por e-mail. O prazo para consertos é de até 60 dias úteis. O frete é de responsabilidade do cliente.

Devolução

Para produtos da pronta-entrega comprados diretamente conosco, mas não através do site www.tissaberwanger.com, não aceitamos devolução, somente troca.

Para produtos feitos sob encomenda comprados diretamente conosco, mas não através do site www.tissaberwanger.com, não aceitamos devolução nem troca.

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso endereço (a ser informado previamente, mediante o anúncio da desistência pelo cliente). Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem, a devolução não será aceita. Neste caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação ( sem direito a substituição). Não aceitaremos devoluções com restituição do valor após o prazo de desistência da compra, que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

NOTA:

  1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do email info@tissaberwanger.com com o repasse dos seguintes dados do comprador: nome completo, endereço, telefone e CPF.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço que indicaremos no e-mail, caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
  3. No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.
  4. O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservaremos o direito de fazer nova cobrança de frete.
  5. Devolução dos Valores :
    1. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
    2. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno será feito por nós junto à Central do Cartão. Para as demais formas de pagamento, depósito em conta por exemplo, ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nós.